アルティウスリンクは2026年5月14日13:00〜15:00、オンラインイベント「Superstream: AIストラテジー 現実世界の不確実性をデザインする」に登壇し、コンタクトセンター現場でのVoC（Voice of Customer＝お客様の声）抽出におけるAI活用の取り組みを紹介します。登壇者は沢口貴仁氏と田中良明氏です。
同セッションでは、音声ログとVoCに着目した実データを用いたPoC（概念実証）の経験を軸に、LLM（大規模言語モデル）登場の前後での試行錯誤や、導入時に直面しやすい不確実性への向き合い方を説明します。狙いは「AIで解決する」ではなく「AIと一緒に解決する」という実務上の要点を、現場知見として参加者に共有することです。
イベントはオライリー・ジャパンが主催し、AI活用や戦略に関心のある参加者を対象に、日本語開催として実施されます。背景として、同社のVoC抽出に関する取り組みは「2026年度 人工知能学会全国大会」で2026年6月8日に論文発表予定とされ、実務と研究の両面から知見整理が進んでいます。
今後は学会発表を通じて検証結果や方法論の解像度が高まる可能性があり、コンタクトセンターにおけるVoC分析の運用設計や改善サイクルへ波及するかが注目点です。
【イベント情報】
イベント名: Superstream: AIストラテジー 現実世界の不確実性をデザインする
日程: 2026年5月14日（木）13:00-15:00（オンライン）
主催: 株式会社オライリー・ジャパン
テーマ: コンタクトセンターの現場におけるVoC抽出でのAI活用
詳細URL: https://www.altius-link.com/news/detail20260511.html