カイタク（東京都新宿区）は2026年5月14日、自律型電話AIエージェント「スパ電」でカスタマーハラスメント（カスハラ）対策機能の提供を始めました。2026年10月1日に改正労働施策総合推進法が施行され、カスハラ対策が全事業主に義務化されるのを見据え、電話窓口の対応負荷を下げる狙いです。
対象はコールセンターや自治体窓口、金融・保険・リース業などの電話窓口です。電話対応は一次対応が属人的になりやすく、録音・記録が不十分になったり、上席や専門担当へ引き継ぐ判断（エスカレーション）基準が担当者ごとにぶれたりする課題が指摘されています。
新機能では、AIが通話内容を聞き取りながら感情をリアルタイムで検知し、スコア化します。加えて全通話を自動録音し、文字起こしも行うことで証跡を残します。一定の条件を満たした場合は、事前設定にもとづきオペレーターへ自動転送し、法令や指針に沿った対応フローにそろえるとしています。
改正法は2025年6月に成立しており、施行まで残り約1年半です。企業・組織では、記録の整備と判断基準の統一を早期に進める動きが強まる可能性があり、電話業務のカスハラ対応を一括で自動化する仕組みの導入が広がるかが焦点になります。
【関連リンク】
サービスサイト：https://super-denwa.com
会社概要：https://kaitak-sales.com/company
Wantedlyストーリー：https://www.wantedly.com/companies/company_8152223/post_articles/1036923
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
【カスハラ対策】自律型電話AIエージェント「スパ電」、関連法令の施行に対応——感情分析・証跡保全・エスカレーションを電話業務にまとめて自動化