車いすメーカーのカワムラサイクル（兵庫県神戸市）は、noco（東京都中央区）が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を社内の業務知識・社内FAQの基盤として導入した。導入は2026年9月9日7時に公表された。従来は製品ナレッジをExcelで一元管理していたが、データ量増加で起動や操作が重くなり、検索に時間を要していた。
車いすは車種・サイズ・仕様の組み合わせが多く、製品仕様や適合条件、受注・納期ルール、社内手続きまで情報範囲が広い。担当者ごとに呼称や検索語が異なり、新任者は短期間で知識習得が求められる一方、Excelの肥大化で必要情報へ到達しにくい状況があった。
運用では、AI検索「先回りスマート検索」で表記ゆれを吸収し、FAQ記事を蓄積する。さらに未ヒット検索語から不足ナレッジを把握して補完し、全社で利用ユーザー数の制限なく展開する。nocoは2017年5月12日設立で、資本金は7,606万円（資本準備金含む）。
今後は、顧客の声（VOC）を社内FAQに取り入れて蓄積情報を共有・活用し、カタログやWebサイトなどの情報発信の改善につなげる方針だ。社員が迷わず情報にたどり着ける環境づくりを進め、問い合わせ対応や社内判断の速度向上が焦点となる。
【関連リンク】
公式サイト：https://helpdog.ai
料金プラン：https://helpdog.ai/pricing
料金プランの比較：https://helpdog.ai/pricing-comparison
カワムラサイクルURL：https://www.kawamura-cycle.co.jp
nocoコーポレートサイト：https://nocoinc.co.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
株式会社カワムラサイクルが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入
