クレッシェンド・ラボは2026年3月25日、2026年Q1のアップデートとして主力3製品（MAAC・CAAC・DAAC）を同時に刷新し、顧客データを統合して「360度理解」と収益化を支援する「AIデータハブ（AI Data Hub）」の仕組みと新機能5本の提供を始めた。対象は、マーケティング・営業・カスタマーサービスでデータ活用を進めたい企業です。
狙いは、部門やチャネルに分散した断片的な顧客データが、AIが使える形（AI-Ready）に整備されず成果が出にくいという課題の解消です。同社はデータを更新し続ける「ライブデータ」とし、収集・整備・活用をAIが最適化し続ける「完全なクローズドループ」を掲げます。
新機能は(1)カスタム項目取り込み、(2)CAACの音声通話と音声自動サマリー、(3)DAACの顧客属性分析（Crescendo Audience Graph）、(4)MAACのオムニチャネルシナリオ配信（LINE起点にSMS/Email/WhatsAppへ拡張）、(5)CAACの商品レコメンデーションです。プライベートナレッジベースを用い、事実に基づく回答でハルシネーション（誤情報生成）を抑える設計も示しました。
活用事例として、台湾の飲食チェーン「點點心（DimDimSum）」で問い合わせ自動対応率が約70%となり、応答スピードは452倍、待ち時間は88%短縮したとしています。台湾・日本・タイ・シンガポールを中心に800以上のブランドを支援しており、同社は最新AIで顧客データを「活きた資産」に変換し、企業の継続成長を後押しする方針です。
【関連リンク】
詳細URL: https://blog.cresclab.com/ja/product-launch-26q1
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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「溜めるだけのCRM」を「ライブデータとAI-Ready」で『活きた資産』へ。顧客を360度の視点で理解して収益化する「AIデータハブ」を提供