ソラストは2026年2月10日、音声解析技術を活用した接遇力向上アプリ「solaheart（ソラハート）」を富士通Japanと共同開発し、ソラストが受託する医療機関で試験導入を始めました。医療事務の接遇を客観的に評価し、育成につなげる狙いです。
同アプリは、対人ロールプレイングや反復トレーニングで収録した職員の発話を、声の大きさ、話す速さ、声の印象、抑揚など複数の観点で解析します。結果はスコアとして可視化し、改善点をフィードバックします。
評価に応じて、教育プラットフォーム「terrace studio（テラススタジオ）」の関連コンテンツをリコメンドします。接遇は患者の安心感や信頼感に影響する一方、基準が曖昧で主観が入りやすく、研修後も課題把握が難しい点が課題でした。なお音声分析エンジンにはアニモの技術を用い、「solaheart」は商標登録出願中です。
ソラスト（資本金6億3000万円、1965年10月設立、グループ従業員数約3万3000人以上）は、試験運用で効果検証を進め、結果を踏まえて医療現場のサービス品質向上と付加価値創出につながる取り組みへ発展させる方針です。
【関連リンク】
富士通Ｊａｐａｎ URL：https://global.fujitsu/ja-jp/subsidiaries/fjj
株式会社アニモ URL：https://www.animo.co.jp
ソラスト 企業サイト：https://www.solasto.co.jp
PRTIMES
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接遇を“感覚”から“データ”へ、接遇力向上アプリ「solaheart」を開発