NTTドコモは2026年3月2日、StarHub Ltd.、ServiceNow, Inc.と、ServiceNow CRMを用いた国際ローミングサービスの保守対応自動化で実証実験に成功したと明らかにしました。従来は数時間を要していた事業者間のオペレーションを、数分で完了できる見込みです。
国際ローミングの不具合対応は複数の通信事業者が関与しますが、連携ルールの統一が進まず、EメールやWebポータルなど独自チャネルでの手動対応が中心でした。このため、不具合報告や進捗共有が遅れやすい点が課題でした。
今回の仕組みはServiceNow AI Platform上で、障害時に「何が起きたか」「どのネットワークで起きたか」「対応状況はどうか」を可視化し、事業者間で不具合情報をリアルタイム共有・自動連携するワークフローに転換します。ドコモが2021年以降進めてきたZTO（ゼロタッチオペレーション：遠隔保守の自動化）の取り組みを、事業者間連携へ拡張した位置づけです。
3社は技術検証を継続し、2026年内の商用提供開始を目標に掲げます。将来的には運用モデルの標準化を進め、グローバル展開も視野に入れるとしています。
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NTTドコモとStarHub、国際ローミング保守の自動化に向けた実証実験に成功