バルテック（東京都新宿区）は2026年2月1日から、電話代行サービス「オフィスのでんわばん」の対応時間を基本料金内で拡大し、これまで17:30以降に発生していた時間外料金を撤廃します。改定後は平日19:00、土日祝18:00までの全稼働時間を一律料金で提供します。
人手不足や人件費の高騰を背景に、営業時間外や業務が集中する時間帯の受電が負担となるケースが増えています。同社は、17:30以降や土日祝に重要な問い合わせが入る一方、追加料金が導入・継続の障壁になっていたとの利用者要望を踏まえ、料金体系を見直しました。
「オフィスのでんわばん」は不要な営業電話を遮断し、必要な電話のみを取り次ぐ電話代行です。伝言をチャットで受け取れる機能や通話録音、履歴確認、着信拒否にも対応し、クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」と連携することで、スマホで会社番号の発着信も可能です。
料金据え置きで対応可能時間が延びることで、重要な問い合わせの取りこぼし抑制や、業務負担の平準化が進む可能性があります。今後は、時間外の受電ニーズが高い中小企業や個人事業主を中心に、導入検討が広がるかが焦点です。
【関連リンク】
サービス詳細（オフィスのでんわばん）: https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service
サービス詳細（MOT/TEL）: https://www.mot-net.com/mottel
公式HP: https://www.webjapan.co.jp