バルテック（東京都新宿区）は2026年1月9日、電話代行サービス「オフィスのでんわばん」にIVR（自動音声応答）オプションを追加しました。着信時に音声案内を流し、発信者のプッシュ操作で用件を振り分けることで、同一の代表番号のまま、緊急・重要案件は自社で直接受電し、それ以外は電話代行へ転送する運用が可能になります。
IVRはInteractive Voice Responseの略で、「新規の方は1番、既存の方は2番」のように案内し、選択に応じて応対先を自動で切り替える仕組みです。取次ぎのやり直しや保留待ちが発生しやすい代表電話の課題に対し、用件別の入口を設けて対応負荷を減らす狙いがあります。
同社は、士業や不動産管理、金融、自治体など、裁量判断が必要な連絡は自社で受け、一般問い合わせや営業電話は代行に回すといった使い分けを想定しています。今後は、電話代行とクラウド電話「MOT/TEL」などの組み合わせにより、折り返し発信を会社番号で行う運用も含め、少人数体制でも電話対応品質を維持しやすい環境づくりが進む可能性があります。