メルカリは2025年12月22日、アプリ利用者がチャットでサポート担当者に相談できる「チャットサポート」を順次開始しました。チャットボットは24時間、オペレーター対応は10:00〜18:30です。事前に一部利用者へ提供しており、従来1〜2日かかっていたやり取りが1時間以内に収まったとの声もあるといいます。背景にはCtoC-EC市場が2024年に2兆5,269億円（前年比1.82%増）と拡大し、メルカリの年間流通総額が1.1兆円、月間利用者数が2,300万人超へ伸びる一方、不正リスクも増えたことがあります。同社は本人確認の必須化（高額取引）やAIによる不正監視、全額補償などを進め、本人確認済み取引比率は68%から76%に上昇、不備などの問い合わせ率は0.56%から0.40%へ低下しました。今後はサポートの即時性を高めつつ、不正排除と救済の実効性を継続的に検証する構えです。
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https://about.mercari.com/press/news/articles/20251222_mercari/
source: PR TIMES