メール業務の生成AI活用、週0日が58.80%　社内ルール整備で利用率69.23%に上昇

Onebox（東京都渋谷区）は2026年11月10日、会社員300名を対象にした「ビジネスメール調査2027」の結果を公表しました。メール対応で生成AIを「活用しない（週0日）」は58.80%で、「ほとんど全てのメール業務に活用（ほぼ毎日）」は3.70%でした。

活用しない理由では「会社から利用が許可されていない」が23.62%で、前回の9.26%から増えました。一方、会社がAI利用を認めた上で使い方のルールまである職場ではAI活用率が69.23%となり、「特に決まっていない・わからない」職場の16.87%を大きく上回りました。

年代別では20代のAI活用率が51.06%、50代が27.42%でした。現在AIを活用している人のうち、1年前より頻度が増えた人は48.31%となっています。受け手側の懸念としては、AIで書かれたと感じるメールに不安がある人が40.28%でした。

メール作成・返信に5分以上かかる人は32.85%で3年連続で3割を超え、過去1年の業務メールでトラブル経験は43.06%、誤送信などは35.65%でした。今後は個人任せではなく、利用可否とルールを明確にし、確認体制とセキュリティを含めた運用設計が普及の分岐点になりそうです。

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