株式会社リスキル（東京都新宿区）は2026年3月18日、ITサポート業務の未経験者や新任担当者を対象にした研修「ヘルプデスク研修 ゼロからの理解編」を公開しました。カリキュラムは全6章です。
企業のDX化に伴い、IT機器や業務システムの問い合わせ対応が増える一方、対応方法が担当者ごとに異なる属人化や、未経験者が現場で立ち上がるまでの負担が課題とされています。一次対応の質と速さは、トラブルの長期化を防ぎ、業務全体の生産性にも影響します。
研修では、ヘルプデスクの役割理解から標準的な対応フロー、問い合わせを記録・追跡するチケット管理、優先度設定、トラブルシューティング、IT基礎知識までを体系化しました。受講者のITリテラシーに合わせ、専門用語を避けて説明する観点も扱うとしています。
同社は設立2022年5月、資本金は5000万円です。今後は、研修を通じた対応品質の均質化や属人化の解消に加え、研修担当者の教材作成・発送などの工数削減支援を進め、ヘルプデスク対応力の底上げにつなげる考えです。
【商品情報】
研修名: ヘルプデスク研修ゼロからの理解編
詳細URL: https://www.recurrent.jp/listings/improvement-improvement-helpdesk
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PRTIMES
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ITサポートの基礎を体系的に習得する「ヘルプデスク研修 ゼロからの理解編」をリリース：社員研修のリスキル