埼玉県三芳町は2026年11月2日、税務課への電話問い合わせに自動音声応答（IVR）を用いた電話案内「Graffer Call」を導入し、24時間受け付けを始めました。住民課（9月1日）とこども支援課保育担当（10月1日）に続き、3課目への拡大です。
背景には、制度の複雑化などで電話問い合わせが増え、待ち時間が長くなっていた事情があります。IVRは音声案内に従って電話のボタン操作で用件を選び、定型的な質問は自動で案内します。
税務課では問い合わせ内容ごとに専用電話番号を設け、必要に応じてSMSで該当URLを送信します。一方で個別判断が必要なケースは、平日8時30分～17時15分の業務時間内に職員対応へ取り次ぐ運用です。固定電話からの利用ではSMSではなく音声で案内します。
今後、三芳町は問い合わせが多い課を中心に対象拡大を検討し、グラファーも利用状況を踏まえた案内内容の改善提案などの支援を続けるとしています。
【関連リンク】
Graffer Call URL：https://graffer.jp/governments/solution-call
関連記事（三芳町 住民課での運用開始）：https://graffer.jp/news/7719
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SOURCE
PRTIMES
埼玉県三芳町、「Graffer Call」自動音声応答（IVR）を3課目の税務課へ拡大
