京都中央信用金庫（京都市）は2026年7月、AI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を新入職員研修に導入し、162人を対象に応対力向上に向けたAI活用型研修を始めた。開発・提供はエクサウィザーズ（東京都港区）、販売はNTTドコモビジネスが担う。
導入の背景には、金融機関で応対品質が信頼獲得に直結する一方、対面研修の機会確保や指導役となる人材の確保・育成が課題になっていることがある。対面でのロールプレイは相手役が必要で実施回数が限られやすい。
研修では電話応対、ATM応対、商品説明、口座開設などのシナリオでAIと会話しながら反復練習し、AIが評価とフィードバックを自動で返す。時間や場所を問わず練習でき、相手役が不要な点が狙いだという。
今後、京都中央信用金庫は既存職員の継続研修や営業店の窓口・外回り担当者向けトレーニングへの拡大を検討する。エクサウィザーズは金融機関向けのシナリオや評価機能の拡充を進め、NTTドコモビジネスは生成AIを活用した人材育成ソリューションの支援範囲を広げる方針。
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詳細URL：https://exawizards.com/exabase/roleplay
お問い合わせ先：https://exawizards.com/exabase/roleplay
京都中央信用金庫URL：https://www.chushin.co.jp
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PRTIMES
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京都中央信用金庫が「エクサベース ロープレ」を導入
