京都市は令和8年度の職員採用試験に関する受験者の問合せ対応で、生成AIと音声認識を使うAIボイスボットを試行設置する。期間は令和8年3月1日（日）～3月27日（金）で、24時間の音声応対で利便性向上と担当職員の負担軽減を検証する。技術協力は株式会社AVILEN（東京都中央区）が担う。
対象は3・4月実施の令和8年度京都市職員採用試験のうち、「上級＜先行実施枠＞一般事務職（福祉）」「上級＜先行実施枠＞一般技術職（土木・建築・電気・機械）」「上級＜京都方式＞一般事務職（行政）」に関する問合せ。AIは、あらかじめ整理・構造化された情報をもとに回答文を生成し、自然な対話形式で応答する。
京都市とAVILENは令和5年11月に、生成AI活用などを含むDX推進の連携協定を結んでおり、今回の取組はその枠組みに基づく。AVILENは2018年8月15日設立で、2025年6月末時点で上場企業中心に約950社のAI導入・人材育成支援実績がある。資本金は6260万円。
実証の結果を踏まえ、自治体の問合せ対応をより高度化・効率化できるかを評価し、持続可能な行政サービスのモデルケース化を目指す。今後は生成AIやAIエージェントの社会実装を通じ、行政のDXと住民サービス向上につなげる。
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連携協定締結時プレスリリース（2023年11月発表）：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000182.000043360.html
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