佐渡汽船は2026年3月18日から、予約センター（電話窓口）に電話応答AI「AIさくらさん」を導入し、運航情報や空席、予約・手続きに関する問い合わせを24時間365日で一次応答します。専用ダイヤルは025-245-6122です。
利用者が専用ダイヤルに電話すると、AIが空席確認、乗船手続き、予約変更・取消、ペット同伴、駐車場情報などを案内します。内容に応じて、人のオペレーターが営業時間内に引き継いで対応します。
オペレーターの対応時間は月～土の10:00-13:00、14:00-17:00で、日曜・祝日と年末年始は休みです。混雑時に電話がつながりにくい状況の改善や、営業時間外に情報を得たい需要に対応し、電話応答率の向上や利便性向上、英語案内にもつなげます。
導入後はAIが継続的に学習し、案内の正確性や分かりやすさの改善を進める方針です。
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AIさくらさんダイヤル: 025-245-6122
公式HP: https://www.sadokisen.co.jp
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PRTIMES
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【佐渡汽船】 電話応答「AIさくらさん」の導入