川崎市は2026年2月24日、引越しに関する行政手続きを、利用者の状況に合わせて案内する「インタラクティブ動画」を公式ウェブサイトや公式LINEアカウントなどで公開しました。動画内の選択式質問は最大4つで、回答結果に基づき最適な手続きルートへ誘導します。自治体が動画で個別状況に応じて行政手続サービスを案内する取り組みは全国初だとしています（川崎市調べ）。
この仕組みには、livepassのパーソナライズ動画プラットフォーム「livepass Catch」を採用し、livepass、キヤノンマーケティングジャパン、川崎市が提供します。視聴者は動画の質問に答えることで診断結果が示され、「ネットdeスマート」や「マイナポータル」、ライフライン手続の「引越れんらく帳」など、該当する起動画面や案内ページへ動画から直接移動できます。
背景には、引越し手続きが転入・転出など個別状況で必要手続きが変わり制度も複雑なため、来庁不要のオンライン申請が十分に活用されず、窓口来庁や混雑が起きていた課題があります。市は必要情報の整理と分かりやすい導線づくりで、オンライン利用を後押しします。
今後は、引越し手続きでの運用実績を基盤に、他の行政手続き領域にも展開を広げ、自治体DXと市民体験（CX）の向上に継続して寄与する方針です。
【関連リンク】
川崎市HP「引越しに関連する手続について」：https://www.city.kawasaki.jp/170/page/0000172462.html
キヤノンマーケティングジャパン 会社URL：https://corporate.jp.canon/profile
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