損保ジャパン、生成AIで代理店業務品質を一次判定　2025年12月に運用開始

損害保険ジャパンは、委託代理店の業務品質を定性的に評価・判定する生成AI活用システムを開発し、2025年12月に運用を始めた。業務データ基盤「Palantir Foundry」とAI基盤「Palantir AIP」を用い、代理店が提出した資料をもとに大規模言語モデル（LLM）が一次判定を行う。

同社によると、狙いは評価・判定の誤りやバラツキを抑え、作業時間を短縮することにある。複数社員が複層的に判定する従来の枠組みに、生成AIの一次判定を加え、最終判断は社員が確認する設計とした。

背景には、一般社団法人日本損害保険協会が主催し、2026年度に業界共通で始まる「代理店業務品質評価制度」がある。損保ジャパンは制度開始に先立ち、代理店手数料ポイント制度で態勢整備状況を評価してきたが、フィードバック目線の統一と精度向上が課題だったという。

同社は2025年度の取組評価項目の定性判定から本システムを使い、順次機能を拡張する。2026年度に本格化する業界共通制度の運用にも活用し、代理店との対話や指導の質の向上につなげる方針。