Legal AI（東京都文京区）は、人間に近い自然な音声で電話応対する「AIコールセンター」の提供を始めた。料金は初期費用10万円（税別）、月額1万円（税別）からで、通話料は従量課金。24時間365日稼働し、最短1日で構築・導入できるという。
同サービスは、ボタン操作による分岐（プッシュ操作）を前提にせず、音声認識と自然言語処理で質問内容を理解して対話する設計。相槌や抑揚、会話の「間」も再現するとし、予約受付、FAQ、一次対応などの窓口業務の自動化を想定する。企業側の業務知識は強化学習で蓄積し、専門用語や独自ルールに対応範囲を広げるとしている。
導入形態は、03/050の電話番号新規発行に加え、Webサイトに通話機能を埋め込むIP電話にも対応。人件費の上昇や採用難で応対体制が縮小しやすい業種で、省人化と対応時間の拡大が進むかが焦点となる。今後は学習精度と運用実績の積み上げが普及の鍵になりそうだ。
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source: PR TIMES