東武百貨店 池袋店で運用中のアバター接客システム「xR Cast」が、リアルタイム翻訳機能を使った多言語の遠隔有人接客に対応しました。2026年9月22日9時30分時点で、遠隔有人接客は英語と中国語（簡体字）に対応し、翻訳機能自体は約200言語を扱います。導入したのは株式会社kiwamiで、店頭では東武百貨店オリジナルアバター「あんなちゃん」を用います。
仕組みは、遠隔スタッフと来店客の発話内容を相手の言語へ翻訳し、端末画面に表示するものです。これにより、外国語話者とのコミュニケーションを可能にし、案内・接客の範囲を広げる狙いです。
東武百貨店 池袋店では2023年から、ショップ検索やフロア案内は端末で自己検索し、詳細案内は遠隔スタッフに接続するハイブリッド運用を実施しています。導入当初は2台で運用し、初月の利用が約1万件だったことを受けて5台へ増設しました。施設ヒアリングでは、同種のデジタル案内サービスの月間検索数が1施設あたり1,000〜2,000件程度という目安も示されています。
今後は、多言語での遠隔有人接客を通じてデジタル案内係としての役割拡大が見込まれます。従来型の有人インフォメーションと比べ、年間運営コストを30％〜50％程度削減できる可能性もあり、案内業務の効率化とコスト最適化が焦点になりそうです。
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公式HP：https://xr-cast.com
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SOURCE
PRTIMES
東武百貨店「あんなちゃん」が多言語有人接客へ。kiwami「xR Cast」のリアルタイム翻訳機能を 活用
