東海東京証券は2026年3月25日、アップセルテクノロジィーズとプラスゼロと連携し、同社業務に特化した次世代型AIヘルプデスクを開発したと発表した。カスタマーサポートセンターで、住所変更に必要な書類送付の受付をAIで開始する。
新NISA制度の開始などで問い合わせが増加し内容も複雑化する中、迅速かつ的確なサポート体制の整備が課題だった。今回の仕組みは、アップセルテクノロジィーズのAIオペレーター「miraio」を基盤に、証券実務特有の業務知識や社内ルールを組み込んだ。
手続きの案内から受付までをAIで完結させる設計に加え、通話内容の自動要約でオペレーターの事務負担を軽減する。対話内容を要約することで記録作成の手間を減らし、対応時間の短縮につなげる狙いもある。
今後は、AIオペレーターが対応できる業務範囲を拡大する予定で、金融機関のサポート領域におけるAI活用の広がりが焦点となる。
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PRTIMES
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アップセルテクノロジィーズ、東海東京証券とプラスゼロと連携し、証券実務とAI技術の融合で、顧客対応の迅速化と業務効率向上を目指す