エルプランニング（東京都品川区）は、全国の10代～60代以上の男女500名を対象に、検索エンジンのサジェストに出るネガティブワードが意思決定に与える影響を調べた。企業名や商品名の検索でネガティブな候補を「よく見る」「たまに見る」は57.4%で、表示を見た際に第一印象が「非常に悪くなる」「やや悪くなる」は55.4%だった。
行動面では、検討中に「危険」「やばい」など不安をあおる候補が出た場合、「その時点でやめる」または「少しでも懸念があればやめる」が46.8%にのぼった。実際にネガティブサジェストが原因で購入や予約などを中断した経験がある人は44.0%で、中断内容は購入・申込みが53.6%、予約・来店が40.0%だった。
確認のためにクリックしても、根拠となる記事が見つからない場合でもネガティブな心証が残る人が43.0%いた。「関わりたくない」と感じるワードのジャンルは、トラブルが48.6%、評価・感想が45.4%で、評判語や不祥事連想が忌避のきっかけになりやすい傾向が示された。
同社は、SEOが一般化する一方で検索前段階のサジェストが離脱やブランド毀損につながり得るとし、記事削除だけでなくサジェストそのものの監視・対策を含むレピュテーション管理を継続的に行う重要性が高まるとしている。
【関連リンク】
公式HP：https://www.elplanning.co.jp
詳細URL：https://www.elplanning.co.jp/lp0114
PRTIMES
PRTIMES
【46.8%が検討中断】検索候補のネガティブワードによる機会損失の実態が判明｜500人意識調査