樹林AI（東京都千代田区）は2026年5月11日、コンタクトセンター／CX領域の専門メディア「CallCenter Japan」に、代表取締役CEOのRise Ooi氏のインタビュー記事が掲載されたと発表しました。掲載日は2026年5月7日です。
記事では、コンタクトセンターが直面する人手不足や教育負荷、離職率の高止まり、24時間対応の難しさ、問い合わせ後の記録・要約・入力など後処理業務の負荷といった構造課題を取り上げています。CXは顧客体験（Customer Experience）の略で、応対品質や利便性を含む顧客接点全体の体験を指します。
樹林AIは解決策として「全自動化」と、AIを活用して業務運用も担う「AI-BPO」（BPOは業務の外部委託）を構想に掲げ、AIエージェントプラットフォームの提供内容を説明しました。電話・メール・チャット・LINE・Webチャットなど複数チャネルに対応し、問い合わせ理解、ナレッジ参照、記録、要約、後処理、社内システム連携、有人対応へのエスカレーションまでを一気通貫で支援するとしています。
同社は2024年2月設立で、SaaS提供に加えてAI-BPOも視野に入れ、テクノロジーと運用を一体で提供する運営モデルの確立を目指す方針です。今後は、現場に根ざしたAI実装の進展が、運営コストと応対品質の両面にどう影響するかが焦点となります。
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記事URL：https://callcenter-japan.com/article/8893/1
詳細URL：https://www.jurin.ai/ja/featured-in-call-center-japan-jurin-ais-vision-for-full-automation-and-the-reality-of-ai-bpo
公式HP：https://www.jurin.ai/ja