リクエスト株式会社（東京都新宿区）は2026年3月7日、建設・設備・医療・BtoB営業などで起きる「判断が熟練者に集中する」課題に対応する人材開発プログラム「判断デザイン導入講習シリーズ」を公開しました。分析基盤として、33.8万人と980社の行動分析結果を用いたとしています。
同社は、案件や対象ごとに条件が異なり個別判断が頻発する業務を「ストック型業務」と定義し、判断の体系化が不十分だと確認・差し戻しが増え、対応品質が担当者でぶれると説明します。結果として、組織の処理能力が「判断できる人の数」に制約されるとしています。
講習では判断を①手順・マニュアル・ルールなど知識で理解できる領域と、②状況差・条件差・例外対応など経験で習得する領域の2つに整理し、判断対象・条件・手順の明確化と、実務内で経験を意図的に積む設計を学ぶ構成です。講座は概念理解、学習転換（アンラーニング／リラーニング）、実務実装、組織展開の全4回です。
今後は、判断の分解と経験設計がどの程度、若手の自律判断比率や確認工数、品質のばらつきに影響するかが普及の焦点になります。対象業種での導入事例の蓄積が進めば、属人化対策の標準手法としての位置づけが明確になりそうです。
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PRTIMES
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「なぜ現場判断は熟練者に集中するのか？」建設・設備・医療・BtoB営業などで起きる熟練者依存を解消する「判断デザイン導入講習シリーズ」を公開