大阪府高槻市は令和8年4月1日、市ホームページから手話通訳オペレーターにビデオ通話でつなぎ、市役所へ問い合わせできるサービス「手話リンク」を北摂地域で初めて導入します。通話料は無料です（通信料は利用者負担）。
利用者はインターネット接続のスマートフォンやカメラ付きパソコンで、市ホームページの「手話リンク」バナーをクリックして接続します。オペレーターが利用者の手話を音声に通訳して担当課へ電話し、担当課の回答を手話で利用者へ伝える仕組みで、意思疎通をリアルタイムで行えます。
対応時間は窓口により異なり、高槻市コールセンターは平日8時〜19時、土日祝・年末年始（閉庁日）は9時〜17時です。障がい福祉課は平日8時45分〜17時15分、障がい者福祉センターは平日8時45分〜17時15分と土曜9時〜正午に対応します。これまでメールやファクス中心だった手話利用者の問い合わせで、迅速なやりとりが難しい場面があったことを踏まえた対応です。
今後は問い合わせ手段の選択肢が広がり、手話を利用する市民がより気軽に相談できる環境づくりが進む見通しです。
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掲載場所：高槻市コールセンター／障がい福祉課／障がい者福祉センター（市ホームページ内「手話リンク」バナー）
公式HP：https://www.city.takatsuki.osaka.jp
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PRTIMES
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手話通訳者を介してビデオ通話で問い合わせができるサービスを高槻市が北摂初導入