株式会社FIT（東京都千代田区）は2026年9月12日、訪日外国人向けプライベートガイドツアー「Tokyo Signature Tours」向けに、AIサジェッション機能を備えたツアー予約・顧客・ガイド管理の基幹システムを開発した。予約受付から決済、ガイド調整、工程作成、当日管理、レビュー収集までを一元化する。
対象ツアーは4時間・6時間・8時間の枠で提供しており、顧客の希望日や人数、対応言語、観光エリア、旅行スタイル、興味関心など複数条件の確認が必要だった。これに加え、予約後の決済対応やガイド稼働確認などが重なり、運用が担当者の経験に依存しやすい課題があったという。
新システムは、顧客向け英語予約Web、管理者向けダッシュボード、ガイド向けスマートフォンアプリを連携させた。顧客の好み・属性、ガイドのスキル、過去評価データをもとにAIが工程案やガイド候補を提案し、運用側は提案と現場知見を組み合わせて調整できる設計とする。なお同ツアーの公式サイトでは、Google評価5.0、5つ星レビューが70件超（いずれも2026年8月25日時点）と記載されている。
今後は、予約からガイドアサインまでの効率化に加え、ガイドの業務支援や顧客満足度のデータ化を進め、標準化と品質の均一化を図る。AI提案の活用範囲を広げつつ、現場の運用ルール整備が成果を左右しそうだ。
【関連リンク】
公式サイト：https://tokyosignaturetours.com
FIT公式サイト：https://fitjapaninc.com
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SOURCE
PRTIMES
株式会社FIT、Tokyo Signature Tours向けにAI搭載ツアー基幹システムを開発
