JR東日本グループは2026年7月20日〜25日、立川駅と大宮駅のみどりの窓口で、生成AIが音声対話により利用要望を整理・確認する実証実験を行います。各駅に機器を2台程度設置し、発売は窓口係員が担当します。
生成AIが補完するのは、利用区間、日時、人数、割引の有無などの聞き取りと確認です。実環境での安定性や聞き取り精度、顧客体験を評価し、多言語対応も見据えて、きっぷ購入を分かりやすくスムーズにする狙いです。開発パートナーはNECとGen-AXで、ソフトバンクがGen-AXの開発を支援します。
あわせてJR東日本は、2027年春から近距離乗車券を磁気乗車券からQR乗車券へ順次置き換えます。券サイズは小型券から大型券へ変更し、磁気層を廃止することで、リサイクル時の環境負荷軽減も図ります。
今後は、要望確認から発券までを生成AI搭載機器で一体的に扱う形を目指し、モバイルシフトやチケットレス化の拡大とともに、券売機スペースの整理・統合による駅のリデザインを進める方針です。
【イベント情報】
実施駅：立川駅みどりの窓口（2台程度）、大宮駅みどりの窓口（2台程度）
実施日程：立川駅 7月20日(月)〜22日(水)、大宮駅 7月23日(木)〜25日(土)
参考資料（過去リリースPDF）詳細URL：https://www.jreast.co.jp/press/2024/20240529_ho02.pdf
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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新たな技術イノベーションにより、駅におけるお客さまサービスを高度化します