MILは、オンライン開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」（2月25日〜26日、各日10時30分〜17時）で、問い合わせの自己解決を促す「AIチャット動画」によるコールセンター工数削減とCX向上をテーマに登壇します。MILのセッションは2月26日14時50分〜16時30分、枠は［D2-2］で、各日定員は500名です。
同社が想定する課題は、複雑な手続きや画面・機器操作を伴う問い合わせが、従来のFAQやチャットボットでは解決しづらく、受電削減が進みにくい点です。人手不足の中で対応時間の短縮を急ぐと、不満の増加やカスタマーハラスメントにつながり得る背景もあるとしています。
セッションでは、特許取得の「AIレコメンド」により質問内容に最適な動画を選定して提示し、「見る・聞く・触る」体験で理解を促す仕組みを紹介します。質問ログや解決率、視聴・タップデータをVOC（顧客の声）として蓄積し、運用改善につなげる点も説明する予定です。
MILは、AIチャット動画をカスタマーサポートの新たな標準候補として位置づけ、事例を交えながら導入と継続運用のポイントを提示するとしています。今後は自己解決率の向上とCX改善を両立する施策として、コンタクトセンター領域での活用拡大が焦点になりそうです。
【イベント情報】
イベント名：ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春
開催日時：2026年2月25日（水）〜26日（木） 各日10:30-17:00（MILセッション：2月26日 14:50～16:30）
開催方法：オンラインセミナー形式（参加無料・事前予約制、各日500名）
主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
公式HP：https://mil.movie