株式会社OPERA TECH（東京都港区）の代表取締役社長・森川馨太氏が、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」のインタビュー企画に出演し、コールセンター業務にAIを組み合わせた事業の展望や起業の経緯を語りました。動画は2026年1月14日に配信され、会社は2024年10月設立、資本金は4,699万9,500円です。
インタビューでは、大企業の生産性向上におけるAI活用の可能性を前提に、同社の大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を紹介しました。コンタクトセンターは電話やチャットで顧客対応を行う窓口で、AIの導入により対応の自動化や業務効率化が論点になります。
森川氏はマッキンゼー・アンド・カンパニーでの経験を踏まえて起業したことや、現在の事業に至るまでに2度のピボット（事業転換）をした経緯も説明しました。採用方針についても言及し、事業づくりと組織づくりを同時に進める姿勢を示しました。
同社は「コールセンター×AI」領域での提供価値の拡大を目指す考えで、今後はプロダクトとコンサルティングの両面から導入支援を広げられるかが焦点になりそうです。
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動画URL: https://www.youtube.com/watch?v=CqnHsvQTOg4
公式サイト: https://opera-technology.com
問い合わせフォーム: https://opera-technology.com/contact