Verbex株式会社（東京都港区）は2026年3月6日、三次市役所の代表電話において、音声AIエージェントが一次対応と用件振り分けを担う実証実験を開始しました。狙いは、市民対応の高度化と取り次ぎ業務の軽減による職員負担の低減です。
自治体の代表電話には内容が多岐にわたる問い合わせが集まり、担当部署の特定が難しいことから、一次対応を担う職員の負担が増えやすいとされています。今回の実証では、音声AIが用件を聞き取り、FAQ（よくある質問）に基づく即時回答や、必要に応じた担当部署への転送を自動化します。
AIで完結しない個別事情や専門判断が必要な案件は、人が対応する協働運用とし、庁内運用から市民対応へ段階的に適用範囲を広げます。Verbexは特許保有数56件、特許が認められている国数25カ国の技術基盤を背景に、行政領域での運用データ蓄積を進めます。
今後はPoCの運用データと職員のフィードバックを踏まえ、対象業務の拡大と本格適用を検討し、行政情報提供の質的向上につなげる方針です。
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発表内容: Verbexが三次市役所と連携し、代表電話の一次対応を音声AIで支援する実証実験（PoC）を開始した。
庁内業務の取り次ぎ業務をAIが代替することで職員の負担軽減と市民サービスの質向上を目指す。
AIはFAQナレッジに基づき即時回答を行い、個別事情や専門判断が必要な場合は適切な部署へ自動転送する。
今後は庁内の運用ノウハウを踏まえ、市民対応へ段階的に適用範囲を拡大する予定。公式HP: https://jp.verbex.ai
問い合わせ先: 株式会社Verbex 沖津、Email: contact@verbex.ai
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PRTIMES
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Verbex、三次市市役所と代表電話一次受けにおける音声AI実証実験を開始