株式会社ZENは2026年1月6日、株式会社ホームパーティと業務提携し、カスタマーサクセス（CS）の実務代行（BPO）とAIによる業務自動化を一体で進めるサービス「APLO with CS BPO」の提供を始めました。検証・支援実績では、定型業務で最大50％の工数削減を見込むケースがあるとしています。
成長企業では売上拡大に伴いCSやオペレーションの業務量が増え、人員増がそのままコスト増につながりやすい一方、AIやツール導入は社内エンジニアが主力開発で手一杯、また業務フローが複雑で外部に要件が伝わりにくいなどの理由で進みにくい課題があります。新サービスでは、ホームパーティのCSメンバーが現場に参画して業務棚卸しと課題特定を行い、ZENがブラウザ拡張やノーコード／ローコード、既存SaaS連携などでAI・ツールを実装し、運用定着までつなげるとしています。
導入は無料診断を起点に、AI自動化対象と人が担う業務の切り分け、削減工数などの効果シミュレーションを経て、3カ月お試し・半年〜1年の標準・カスタムなどのプランを選ぶ流れです。問い合わせボットや一次返信の下書き生成、転記・集計といった定型作業の自動化をAIに寄せ、オンボーディングやチャーン（解約）抑止、アップセルなど価値提供は人が担う体制を狙います。今後は、CSと開発の分断を埋める運用設計が進むか、支援範囲の拡大や導入企業の成果開示が焦点になりそうです。
【キャンペーン情報】
無料診断（先着5社、通常20万円相当）
対象：CS／バックオフィス／オペレーション業務の効率化に課題を持つ企業
内容：課題ヒアリング、削減可能業務の洗い出し、簡易提案書作成
申込：お問い合わせフォームで「無料診断希望」と記載