株式会社AOZORA COMPANY（新潟市西区）は2026年4月25日、自社ローン利用顧客への対応品質向上と支援体制強化を目的に、専用のクラウド型コールセンターシステムを導入し本格運用を始めました。発信・受信、履歴管理、分析を一体で扱い、窓口を一本化します。
背景には、自社ローン市場で契約後フォローが弱いことや、延滞時対応が画一的になりやすいこと、顧客接点が断続的になりがちな課題があります。同社は延滞を「生活状況の変化を示すシグナル」と捉え、継続的な対話で支払い遅延の早期検知と対応につなげる方針です。
運用では定期フォローコールや利用状況のヒアリング、問い合わせ対応の一元管理を行い、対応データを蓄積して精度を上げます。会社概要では資本金400万円、設立2013年2月、電話番号は025-211-4193としています。
今後はAIによる顧客状況スコアリング、GPS／車両データ連携、債権管理のDX化、顧客ごとの最適対応の自動化を段階的に進め、中古車販売と金融機能を組み合わせた「利用継続を支えるモデル」の確立を目指します。
【関連リンク】
詳細URL https://aozoracompany.co.jp/callsystem
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
自社ローン利用者への支援体制を強化