電話代行サービス株式会社（東京・大阪）は2026年5月20日、社内オペレーター58名へのアンケートで、電話が選ばれる理由の最多が「即時対応が必要だから」86%だったと公表しました。調査期間は5月1～11日で、全国の受電現場の実感を単純集計しています。
電話を求める場面については「変わらない」が74.2%で、「減っている・やや減っている」は18.9%にとどまりました。Webフォームやチャット、AI対応が普及しても、急ぎの要件が一定数残る状況が示されています。
電話が選ばれる理由では「複雑で文章では説明しにくい」63.2%、「ニュアンスや温度感を伝えたい」42.1%、「認識のズレを防ぎたい」40.4%が続きました。人が対応すべき電話の特徴は「相手が困っている・焦っている（感情のフォロー）」が71.4%で最多となり、対話による安心感が重視される傾向が読み取れます。
同社は1991年創業で累計利用企業数は1万社以上としており、今後は電話を「相互確認」や「信頼形成」の接点として位置づけ、デジタルの効率化と人の柔軟対応を併用する動きが広がる可能性があります。
【関連リンク】
調査本ページURL：https://denwadaikou.jp/column/denwadaikou/20260518
コーポレートサイト：https://denwadaikou.jp
電話代行サービス詳細：https://denwadaikou.jp/service
お問合わせ：https://denwadaikou.jp/inquiry
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
なぜWeb全盛期に“あえて電話”なのか？ ――オペレーター86％が実感する「即時対応ニーズ」とは