創作品モール「あるる」を運営するシステムリサーチは6月6日、全国の20～60代の通販経験者300人を対象にした調査で、ネット通販で「怪しい」と感じた経験がある人が83.7％（よくある21.0％、たまにある62.7％）だったと公表しました。調査は5月28日に実施しました。
信頼できないと感じるサインは「日本語や文章に違和感がある」が77.3％で最多でした。次いで「極端に安い価格設定」54.6％、「レビューの内容が不自然に感じる」50.6％が続き、表示される情報の質や整合性が疑念につながりやすい結果です。
一方、怪しいと感じた際の行動は「購入を見送る」が64.7％で中心でした。「他のショップで同じ商品を探す」19.0％、「レビューや口コミを確認した上で購入する」10.0％を上回り、疑念が生じた段階で離脱が起きやすい傾向が示されました。
購入判断で最も参考にする情報は「購入者レビュー」36.0％で、「運営会社情報」25.0％、「商品説明」17.0％が続きました。今後は、文章表現の自然さやレビューの見え方に加え、運営者情報（会社概要）や問い合わせ先の分かりやすい提示など、購入前の信頼形成を意識した情報設計の重要性が高まりそうです。
【関連リンク】
調査結果の詳細URL: https://alulu.com/media/tips_ecanxiety
あるるモール: https://alulu.com
お問い合わせ: https://alulu.com/contact
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
ネット通販の不信要因1位は「日本語の違和感」77.3％。怪しいと感じた人の64.7％が購入を見送り