東京都世田谷区のファノーヴァが運営するOMO型フィットネス「FLATTE」は、既存店舗で会員の1年後継続率が90％超だとし、その運営設計を公開しました。継続率は「対象月に在籍した会員のうち、1年後も在籍する割合」で、2025年7月入会コホートを対象にしています。
同社は、運動初心者や過去に習慣化できなかった層がつまずきやすい「始めること・続けること」の障壁を下げるため、対面サポートに予約・決済・相談・オンラインコンテンツなどのデジタル接点を組み合わせたOMO（オンラインとオフラインの融合）を採用しています。
運営面では、トレーナー研修や実技確認、ロールプレイング、フィードバック、定例ミーティングを通じた育成に加え、顧客データの一元管理とLINEなどでのフォローを実施します。さらに店舗オペレーションを標準化し、セミパーソナルジムやパーソナルマシンピラティス、女性専用24時間ジムなど複数業態へ横展開する設計です。
今後は直営に加えFCやM&Aも含めて出店を進め、体験価値と再現性の両立を継続するとしています。2026年6月24日13時からは、入会率92.3%・継続率90%を掲げたオンラインセミナーにも登壇予定です。
【イベント情報】
オンラインセミナー：入会率92.3%×継続率90%｜選ばれ続けるジム・スタジオの条件（2026年6月24日（水）13:00、主催：株式会社hacomono）
登壇：株式会社ファノーヴァ COO / CMO 三田村妙子、事業開発・マネージャー 須藤澄玲
公式HP：FLATTE https://flatte.jp<br />FLATTE24：https://flatte.jp/24h<br />FLATTEピラティス：https://flatte.jp/pilates