AIVy（東京都港区愛宕）は2026年6月24日、AI接客コンシェルジュ「PITALIy（ピタリー）」で、AIアバターを用いたカスタマーハラスメント（カスハラ）対策支援の展開を強化するとした。問い合わせの一次対応やFAQ案内、利用規約・対応方針の説明などをAIが担い、従業員保護と対応品質の維持を狙う。
対象は接客現場や窓口業務、コールセンターなどの顧客対応部門および研修担当者で、小売、飲食、自治体、医療・福祉、交通、宿泊施設、商業施設などを想定する。現場では理不尽な要求、長時間拘束、暴言、過度な謝罪要求、ルール外対応の要求が起きやすく、心理的負担や対応の属人化、説明負担、研修継続の難しさ、品質ばらつきが課題だという。
仕組みとしては、AIアバターがルール説明や一次受けを行い、解決困難な内容は設定した条件に基づき有人対応へ切り替える。社内研修ではカスハラ場面の会話を再現し、対応方針や注意点の事前学習、ロールプレイに活用する。一方で、法令・労務判断や深刻事案は社内規程や専門家判断と併用する前提としている。
同社は資本金2600万円で、2023年4月設立。今後は業種を超えた活用拡大を目指し、代理店・パートナー募集や独自開発・カスタマイズにも対応するとしている。
【関連リンク】
詳細URL: https://column.aivy.tokyo/kasuhara-countermeasure-ai-7
代理店募集に関するお問い合わせ: https://pitaliy.jp
独自開発・カスタマイズのご相談: https://aivy.tokyo/contact
AIに関するお役立ち情報: https://column.aivy.tokyo
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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従業員を“最初に傷つく人”にしない。PITALIy、カスハラ対策をAIアバターで支援