トランスコスモス（東京都豊島区）は、運用・品質・人材育成を変える次世代コンタクトセンターをテーマに、生成AIを活用した教育アプローチやAIロールプレイングシステムのデモ、事例紹介を行うオンラインセミナーを2026年8月28日と9月15日の14時～15時に開催します。参加費は無料で、事前登録制です。両日とも配信内容は同一としています。
登壇は、プライムフォース株式会社の澤田哲理氏と、トランスコスモスCX事業統括の栄福優人氏で、モデレーターは同社の富澤美奈子氏が務めます。対象は経営層やDX推進、コンタクトセンター責任者、人材育成・品質管理担当者など法人に限り、個人での申し込みはできません。申込多数の場合は抽選で、同業関係者は申し込みを遠慮する条件です。
背景には、DX推進やAI活用、CX（顧客体験）の向上、カスタマーハラスメント対策などでコンタクトセンターに求められる役割が高度化する一方、人材不足と教育工数の増大が進む課題があります。プログラムは「役割の変化」を扱う第1部と、「AIが変えるオペレーター育成」を扱う第2部で構成し、生成AIで育成効率を高める手法と現場の活用例を示します。
同社は、視聴用URLとパスワードを開催1時間前までに送付し、オンライン配信のみで実施します。生成AIを用いた育成と運用改善の具体像を共有することで、各社が運用・品質・育成の見直しを進めるための検討材料になるかが焦点です。なお、資料内には開催日の表記に不一致があるため、申し込み時に最新情報の確認が必要です。
【イベント情報】
日時：2026年8月28日（金）、9月15日(火) 14:00～15:00
会場：オンライン開催（EventHub）
参加費：無料（事前登録制）
申込URL：https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/260828.html
詳細URL：https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/260825_0915.html
