インゲージ（大阪市）は2026年7月24日、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」のAI機能「AI社員」が、楽天市場（R-Messe）やYahoo!ショッピング、LINE、Instagram、メールなど計9種類の問い合わせ窓口で自動対応を始めたと明らかにしました。導入社数はトライアルを含め6,000社です。
EC運営ではモール内メッセージに加え、SNSやチャットなど窓口が増える一方、人手不足で定型問い合わせの遅延や担当者への負担偏りが起きやすい状況です。AI社員は受信箱で複数チャネルを横断し、1人のAIが即時回答しつつ、必要に応じて人へ引き継ぎます。
同社は、ECカートやOMS（受注管理）、WMS（倉庫管理）などと連携し、注文状況・在庫確認、変更やキャンセル手続きまで自動化できるとしています。人の確認・承認後に送信するハイブリッド運用にも対応します。
今後はShopify連携に加え、各種ECカートや基幹システム連携を順次拡大し、テキストと音声を問わない問い合わせ対応の全面委任を目指す方針です。24時間365日対応による顧客体験の向上と、運用コスト抑制の両立が焦点となります。
【関連リンク】
詳細URL：https://ingage.jp/relation/ai
『Re:lation』サービスサイト：https://ingage.jp
コーポレートサイト：https://ingage.co.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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『Re:lation』のAI社員が楽天市場・Yahoo!ショッピング・LINE・Instagramなど9種類の問い合わせ窓口の自動対応を開始
