株式会社Pignet（福島県会津若松市）は2026年8月31日、同社の多店舗展開企業向けSNS・MEO運用支援SaaS「Pignet Plus」で、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）のクチコミ返信文案をAIが自動生成する「Google口コミ自動返信機能」の提供を始めました。設立は2024年9月です。
Googleマップのクチコミは来店前の判断材料として定着していますが、現場では返信作業の工数や、低評価クチコミへの対応による心理的負担が課題になりやすいといいます。特に複数店舗を運営する企業ほど、店舗ごとの状況に合わせた管理が難しく、未返信が増えやすい点が背景です。
新機能はGoogleビジネスプロフィールと連携し、新着クチコミを自動取得します。店舗ごとに設定した方針やトーンに沿ってAIが返信文案を下書きし、担当者が確認・編集した上で「承認して返信」するフローで投稿します。無人の自動返信で起こり得る炎上リスクを避け、人の最終判断を残す設計です。
同社は、返信にかかる時間を短縮しつつ適切な確認工程を維持することで、未返信の放置による評価低下の改善につなげる考えです。今後は多店舗運営の現場で運用定着が進むかが焦点になります。
【商品情報】
Pignet Plus（サービス）: https://plus.pignet.jp
お問い合わせフォーム: https://pignet.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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Googleマップのクチコミ返信をAIが作成！多店舗SaaS「Pignet Plus」が口コミAI自動返信機能を提供開始
