北海道深川市は2026年9月14日、代表電話の一次対応に電話応答AI「Graffer AIオペレーター」を導入します。市民の要件をAIが聞き取り、各課・係への取り次ぎや施設案内、行政サービスの基本的な問い合わせに対応し、つながりやすさの向上と職員負担の軽減を狙います。
対応は24時間365日で、開庁時間は担当部署へ取り次ぎ、時間外は案内を行います。住民の発話をAIが理解し、事前登録したナレッジベース（想定問答や手続き情報）に基づいて音声回答します。対応が難しい場合は用件を音声要約して職員へ転送し、会話ログの文字起こしや自動要約にも対応します。
背景には、電話が自治体問い合わせの重要接点である一方、人員が限られ応対負担が増えやすい課題があります。グラファーによると同社の行政デジタルプラットフォームは全国250以上の自治体に導入され、政令指定都市での導入率は70%です。なお、代表電話で各課・係への取り次ぎを含む一次対応へ同AIを導入するのは初の事例としています。
今後は提供開始後も会話ログの分析や改善提案の伴走支援を行い、規模や地域を問わず同様の課題を抱える自治体への展開を進める方針です。
【関連リンク】
深川市のお知らせ https://www.city.fukagawa.lg.jp/cms/section/soumu/ai39rj0000000lu9.html
サービス詳細 https://graffer.jp/governments/solution-ai-operator
公式HP https://graffer.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
北海道深川市、代表電話でのAI応答に「Graffer AIオペレーター」を初導入
