りそな銀行と埼玉りそな銀行は2026年9月14日、オペレーター応対にAIによる手続き支援を組み合わせた新たなテレビ窓口サービスを利用可能店舗で始めます。従来平均約30分だった手続きを、約15分へ短縮することを目標に掲げます。対象は個人のお客さまです。
利用できるのは、りそな銀行の渋谷、阿倍野橋、川崎、新金岡、立川、枚方と、埼玉りそな銀行の川越、川口、久喜です。開始日は店舗により異なり、9月14日に渋谷・阿倍野橋・川越、9月16日に川崎・新金岡・川口、9月18日に立川・枚方・久喜で順次導入します。
仕組みは、オペレーターとの会話内容をもとにAIが案内や必要事項の整理、情報取得を支援するものです。書類の手書き記入を省き、画面表示内容の確認で手続きを完了できる設計としています。対応手続きは名義変更、住所変更、届出印の変更、紛失に関する手続きなどです。
りそなグループは金融デジタルプラットフォームの展開で得たノウハウも踏まえ、今後は利用可能店舗の拡大に加え、地域金融機関や一般事業者、自治体などへの展開も目指します。
【店舗情報】
利用可能店舗（りそな銀行）：渋谷、阿倍野橋、川崎、新金岡、立川、枚方
利用可能店舗（埼玉りそな銀行）：川越、川口、久喜
利用開始日(予定) 9月14日(月)：渋谷、阿倍野橋、川越
利用開始日(予定) 9月16日(水)：川崎、新金岡、川口
利用開始日(予定) 9月18日(金)：立川、枚方、久喜
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
AIを活用した新たなテレビ窓口サービスの開始について
