リアルタイム音声AIを手がけるKotoba Technologies, Inc.は2026年11月11日、米Crestaと協業し、Crestaのコンタクトセンター向けVoice AIエージェントにKotobaの音声認識（STT）と音声合成（TTS）モデルを提供すると明らかにしました。提供は2026年に順次始める予定です。
KotobaのSTT/TTSをCrestaのAIプラットフォームへ組み込み、Crestaのエンタープライズ顧客に展開します。対応言語は日本語のほか、韓国語、中国語、英語などを予定しています。STTは音声を文字に変換し、TTSは文字を音声に変換する技術です。
コンタクトセンターでは人手不足や入電量の変動、応対品質のばらつきが課題です。一方、電話回線特有の音質や雑音、固有名詞・数字の聞き取り、会話の間合いが難しく、日本語は敬語や同音異義語の影響で高品質化が難しいとされます。Kotobaは累計調達額37億円、Crestaは2017年設立としています。
今後は対応言語やユースケースを広げ、業界ごとの体験最適化を進めながら連携を深める見通しです。
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公式HP：https://site.kotoba.tech
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SOURCE
PRTIMES
リアルタイム音声AIのKotoba、米Crestaと協業 CrestaのAIプラットフォームに 音声 認識・音声合成モデルを提供予定
