12月16日(火)15:00～16:00、Hmcommとニーズウェルが無料のオンラインセミナー「AI音声認識・応答のコンタクトセンター」を開催します。Zoomで実施、参加費0円。AIオペレーターによる自動応対や通話文字起こし、生成AIの活用事例を60分で解説します。
背景として、電話に頼らない「ノンボイス」対応が広がり、メールやチャットの利点と同時に文章化の負担という欠点も指摘されています。本セミナーは、1)セミナー趣旨、2)AI音声認識・自然言語解析、3)生成AI活用の3部構成で、オペレーター負荷の軽減と顧客満足の両立を具体的に示します。AI音声認識は話し言葉をテキスト化し、自然言語解析は意図を分類・要約する技術で、記録精度の向上や回答の一貫性に資するのが特徴です。
対象はコンタクトセンター運営やDX担当者など。参加方法は事前申込のうえZoom接続。費用は無料で、必要なのはインターネット環境のみ。講演はHmcommとニーズウェルが担当し、自動応対、通話記録の文字起こし、FAQ最適化などの適用手順と運用上の注意点を説明します。
AI導入は平均処理時間の短縮や応対品質の可視化につながる一方、個人情報保護や誤認識対応の設計が不可欠です。今回の議論が、2026年以降の運用設計や投資判断の基礎データづくりにどう寄与するか注目されます。
【イベント情報】
開催日 2025年12月16日(火)
時間 15:00～16:00
形式 Zoom(オンライン)
参加費 無料
主催 Hmcomm・ニーズウェル
申込み 事前申込制
source: PR TIMES