株式会社mctは、企業のCX（顧客体験）推進に向けて現状を診断し、次に打つ施策の方向性まで整理する「CX経営成熟度診断ワークショップ」を提供しています。『いちばんやさしいCX経営の教科書』で示す「5つの力」フレームワークを用い、経営層や部門責任者が対話型で評価し、組織内の共通認識づくりにつなげます。単なる評価にとどめず、診断結果を基に「明日から実行できる」施策イメージの共有まで支援するとしています。対象は、着手点が不明確、課題の優先順位付けが難しい、部門間の認識差や合意形成に時間がかかるなど、CX推進で起きやすい課題を抱える企業です。提供開始のタイミングに合わせ、無料体験の申し込みも受け付けています。今後は、診断を起点にした施策実行と改善のサイクルが、企業のCX変革を左右しそうです。
【商品情報】
CX経営成熟度診断ワークショップ（無料体験あり）
https://mctinc.jp/cxm/cx-management-maturity-assessment-workshop