葬儀情報サイト「葬儀の口コミ」を運営するディライト（東京都新宿区）は2025年3月8日、LINEヤフーのQ&Aサービス「Yahoo!知恵袋」で企業公式アカウント「葬儀の口コミ公式サポート」の運用を始めました。同社によると、葬儀業界での企業公式アカウント運用は初めてとしています（2025年3月8日時点の企業公式アカウント一覧を基に自社確認）。
Yahoo!知恵袋では「葬儀費用の目安」「家族葬と一般葬の違い」「お布施の相場」などの質問が日々投稿される一方、正確な情報を得にくく回答の質にばらつきがあると同社はみています。突然発生しやすい葬儀では、事前に情報を得る時間が限られる点も課題だといいます。
同社は回答の根拠として、自社サイトに蓄積した口コミ70,000件以上と葬儀事例30,000件以上のデータを挙げ、知見を生かして葬儀や終活（生前整理、遺言、墓など）に関する疑問に対応するとしています。なお、知恵袋内の該当質問すべてに回答するものではないとしています。
今後は、Q&Aでの情報提供を通じて、葬儀・終活領域の情報の透明化を進め、利用者が比較検討しやすい環境づくりにつなげられるかが焦点になりそうです。
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PRTIMES
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