アルティウスリンク（東京都渋谷区）は2026年3月11日、シン・エナジー（兵庫県神戸市）の電力カスタマーサポート業務で、運営体制統合後に「本社へのエスカレーションゼロ」と一次解決率が約70%まで向上した導入事例を公開しました。
電力の問い合わせは料金・契約に加え、停電や設備関連など対象が広く、制度改正や料金体系の見直しが頻繁なため、正確な知識と判断が求められます。複数体制で運用していた状況から統合する過程で、判断・運用の一元化と、一次対応での解決率向上が課題でした。
同社は2社運営の一本化に合わせ、システムと業務の引継ぎを円滑化し、対応判断と運用フローを現場完結型に再設計しました。判断基準の明確化、マニュアル整備、フォロー体制の構築に加え、VOC（顧客の声）分析を起点に運用ルールや関連プロセスの見直し提案を継続したとしています。
今後は両社で協働を続け、「迅速かつ正確な応対」と「品質の可視化」を推進します。AIを活用したオペレーター支援システム導入も視野に、より高度で安定したサポート体制を目指す方針です。
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詳細URL：シン・エナジー様の導入事例はこちら
公式HP：カスタマーサポート サービスページ https://www.services.altius-link.com/services/contactcenter/customer-support
本リリース（企業サイト）：https://www.altius-link.com/news/detail20260311.html
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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アルティウスリンク、シン・エナジーのカスタマーサポートで本社へのエスカレーションゼロ・一次解決率向上を実現した事例を公開