大阪府八尾市の藤田金属は2026年3月13日、2025年に開始した「バーチャル工場」制作と公式サイト・公式オンラインサイトへのAIチャットボット導入について、導入後初の成果報告を公開しました。AIチャットボットは24時間、多言語で問い合わせ対応します。
同社は1951年創業で、資本金は1000万円、設立は1970年6月です。2020年の創業70周年を機に工場2階をオープンファクトリー施設へ改装し、工場内での商談が増えた一方、遠方・海外の取引先には製造工程や技術を十分に伝えにくい課題がありました。
対策として、商談や展示会でURLを共有し、オンライン上で工場案内ができるバーチャル工場を活用します。あわせてECの立ち上げや出荷個数増加に伴い増えた「注文」「使い方・お手入れ」などの問い合わせを、専任コールセンターなしでも補完できる体制としてチャットボットを埋め込み、相談内容の分析をECや取扱説明書の改善、商品開発のヒントに生かします。
今後は、問い合わせデータの分析を継続し、説明の分かりやすさを高める改善と、顧客ニーズを踏まえた商品企画への反映を進める方針です。
【店舗情報】
本社/工場・直販ショップ：〒581-0035 大阪府八尾市西弓削3-8（TEL：072-949-3221） 営業時間：平日9:00~17:00 定休日：土日祝/夏季休業・年末年始休業あり
公式HP：http://www.fujita-kinzoku.jp
FUJITA KINZOKU Tokyo：〒110-0005 東京都台東区上野5-9 2k540 AKI-OKA ARTISAN Tenant no.K-2 営業時間：11:00~19:00 定休日：水曜日(祝日は営業、店舗により定休日が⼀部異なります）/夏季休業・年末年始休業あり
2k540施設URL：https://www.jrtk.jp/2k540