株式会社Mycat（東京都目黒区）は2026年3月17日、AI口コミ返信ツール「MapBoost」による分析レポートを公開しました。Googleビジネスプロフィールの公開口コミデータを対象に、口コミ返信率別で6カ月間の平均星評価の推移と、Googleマップ経由の電話・ルート検索数から推計した来店率を比較しています。
結果として、口コミ返信率が50%以上の店舗では6カ月で平均星評価が推計0.3ポイント上昇した一方、返信率10%未満の店舗は横ばいまたは低下の傾向でした。来店率の推計でも差が出ており、返信なし店舗の来店率は返信あり店舗に対して0.4倍だったとしています。
背景には「返信すると炎上する」「返信しない方がいい」といった通説があり、低評価口コミへの対応を避ける店舗があるとされます。一方で、BrightLocalの調査では来店前に口コミを確認する消費者が76%とされ、口コミ対応が集客に影響しうる状況です。
同社は本分析が公開データに基づく推計で、すべての店舗で同様の効果を保証しないと注記しています。今後は「共感→事実確認→改善提案」の3ステップで“炎上しない返信”文を自動生成する機能を通じ、店舗の信頼性向上を支援するとしています。
【関連リンク】
詳細URL: https://mapboost.space/news/no-reply-04x-visits
MapBoost: https://mapboost.space
最新のお知らせ: https://mapboost.space/news
コーポレートサイト: https://mycat.business
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
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「口コミに返信しない方がいい」は完全な間違い ── 返信なし店舗の来店率は返信あり店舗の推計0.4倍にとどまる