ソニー損害保険は2026年9月15日、HDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク」2026年【損害保険業界】で、「Webサポート」「問合せ窓口」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得したと明らかにしました。Webサポートは17年連続、問合せ窓口は4年連続14回目の三つ星です。
HDI格付けベンチマークは、一般消費者審査員と専門審査員が顧客視点でWeb支援や窓口対応を評価し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けする制度です。自動車保険などの加入を検討する利用者にとって、手続き導線や相談対応の分かりやすさを比較する目安になります。
同社は、顧客体験（CX）の向上とサービス品質・利便性の強化に継続的に注力してきた点を背景に挙げます。HDIのコメントでは、Webサポートは情報への到達のしやすさや見積りから申込みまでの導線、初心者向けコンテンツの充実が評価され、問合せ窓口は歓迎姿勢や状況確認の丁寧さ、具体例を交えた説明が評価されたとしています。
今後も同社は、人に寄り添う力とテクノロジーを組み合わせ、より質の高い商品・サービス提供に全社で取り組む方針です。
【関連リンク】
出典：HDI-Japan「2026年7月企業毎分析結果」 https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202607_k.asp
評価結果の詳細（2026年9月3日付HDI-Japan発表資料） https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_260903.asp
関連リンク（ソニー損保） https://from.sonysonpo.co.jp/topics/news/2026/09/20260915.html
