株式会社9Eは、全国の24〜34歳の営業職経験者160人に調査を行い、休日に顧客対応を経験した人が76.9%に上ると明らかにしました。頻度は「月2〜3回」35.6%、「ほぼ毎週」26.3%でした。調査は2026年10月14〜16日にインターネットで実施しました。
休日連絡の発生源は「上司・チームから」が51.2%で最多となり、「顧客から直接」は31.7%でした。企業内の連絡が休日対応を生む割合が高い結果です。
対応ルールについては「曖昧」との回答が37.5%でした。対価は「評価・インセンティブに反映」46.3%、「休日出勤・残業手当の支給」35.0%で、補償の形は統一されていません。心理面では「全く気にせず休めていた」は21.9%にとどまりました。
また、休日や働き方が転職検討理由になった人は合計53.8%でした。今後は社内連絡の時間帯ルールの明文化や、対応要否の基準づくりなどで、組織として「働き方の境界」を示す必要があるとしています。
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SOURCE
PRTIMES
【営業職の休日実態調査】76.9%が休日に顧客対応を経験。休日連絡の最多発生源は「顧客」ではなく「上司・チーム（51.2%）」
