創作品モール「あるる」（運営：システムリサーチ、名古屋市）は2026年5月24日、全国の20～60歳のネット通販経験者400人に行った「ネット通販時に起こった後悔」調査結果を公表しました。購入後に後悔した経験が「よくある（3回以上）」9.5％、「たまにある（1～2回）」48.0％で、合計57.5％が後悔を経験しています。
後悔の理由（後悔経験者対象）は「実物のイメージが違った」63.0％が最多でした。続いて「サイズ・仕様が合わなかった」52.6％、「品質が期待以下だった」52.6％が同率で並び、写真や説明文から受けた印象と到着品の差が大きな要因になっていることが示されました。
後悔をきっかけに通販時の行動が変わった人は「大きく変わった」13.0％、「やや変わった」50.9％で合計63.9％でした。具体的な行動変化は「レビューをしっかり確認」69.4％、「商品説明をしっかり読む」59.9％、「購入前に販売元を確認」38.1％など、購入前の確認強化が中心でした。一方で「比較しすぎて購入をやめることが増えた」16.3％、「高額商品の通販を避けるようになった」10.2％も一定数いました。
調査は2026年5月19日にクラウドソーシングサイトを通じて実施されています。今後、通販事業者側では説明文やサイズ情報、写真の提示方法など「購入前後のギャップ」を減らす工夫が求められ、利用者側もレビューや販売元の確認を通じて後悔の抑制につなげる動きが広がりそうです。
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調査結果の詳細URL: https://alulu.com/media/tips_ecregret
あるるモール: https://alulu.com
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